昆明

以变应变，用创新挖掘消费潜力

黄金周期间，昆明本地市民短途旅游明显增长，省外过夜游稳步恢复，全市旅游市场总体实现增长。瞄准当前游客消费心理、消费方式、企业经营方式之变，昆明文旅业提前做足了挖掘内需潜力“功课”。

昆明市副市长周红斌认为，在当前常态化疫情防控、构建国内经济“大循环”、国内国际“双循环”的背景下，刺激国内旅游消费的关键是“对症下药”：一是游客的消费心理发生改变。绿色旅游方式、生活方式、消费方式，以及更健康安全的旅游公共环境等都成为游客关注的热点。二是游客的消费方式发生改变。以往在长假期间选择出境游和出省游的游客，在此次假期更倾向选择国内游和周边游。三是旅游企业经营观念发生转变。随着门票价格的降低和免票政策的施行，旅游企业逐步意识到传统的门票经济已经难以为继，丰富产品内涵、提升消费体验已经成为业内共识。在这样的背景下，昆明市紧抓疫情防控不放松，对游客消费心理提前进行分析研判，有针对性地推出新产品新业态，激活旅游市场，进一步提升旅游服务水平。

滇池南岸

节前，针对上海、广东等主要客源地举办了旅游产品推介会、结成“营销联盟”，建立了联合营销和游客互送机制。制作了昆明市热门“打卡地”地图，让市民和游客提前了解“打卡地”。联合重点企业，通过品牌营销和产销同步、线上和线下同步，开展了旅游宣传工作。

节日期间，昆明旅游新产品新业态层出不穷。包括滇池生态圈自由呼吸之旅、自然生态之旅、喀斯特奇观之旅、古滇文化之旅、滇池山水风情之旅、都市游购娱之旅、云南革命历程之旅、环翠湖历史遗迹之旅等在内的“到昆明，不得不玩的12条精品旅游线路”特色各异；以主题公园为看点的寻甸凤龙湾小镇、融创文旅城、滇池蓝湾等一批旅游小镇，吸引众多市民、游客游览；官渡古镇的国风情景剧、同袍赏月灯会、小江花海旅游节、太阳谷千鼓彝寨彝族风情体验、“红土地画”金秋游、树桔“重走长征路”等文旅融合类旅游活动受到游客好评；公园1903、古滇名城欢乐世界、融创滇池后海、南强街集市等旅游综合体推出了各具特色的夜间集市活动，并根据自身特点安排了演唱会、音乐会、亲子游、运动打卡、美食盛宴、露天影院等，显著拉动消费。

昆明创意集市

玉溪

生态大美，高质量发展旅游经济

节日期间，玉溪市成为腾博会手机登录官网所有州（市）旅游经济复苏的一匹“黑马”，在所有州（市）中恢复水平最高，创下了接待游客240.35万人次，同比增长28.83%的成绩。

在玉溪市副市长李劲松看来，除了全市相关部门强化服务保障、细化疫情防控、丰富产品供给所做大量扎实工作以外，还归功于近年来玉溪市委、市政府高度重视抚仙湖的保护与开发，始终秉持“绿水青山就是金山银山”的理念，把保护摆在第一位。生态宜居，成为高质量旅游经济发展的“王牌”。

假日期间，来自四川、重庆、湖南、贵州等地的省外客流进一步增长；旅游形式以自驾游、短期旅居、深度游和体验游为主；对高品质、多样化、个性化旅游产品的需求更加旺盛；东部环抚仙湖亲水线路、西部哀牢山-红河谷民族民俗风情线路和节庆旅游活动备受欢迎。

李劲松介绍，抚仙湖良好的水质和独特的地理地貌、多姿的山光水色、迷人的自然风光，拥有极高的旅游资源禀赋，吸引了全国各地的游客和项目投资者。目前，抚仙湖周边在建涉旅重大项目12个，已累计完成投资317.2亿元。2016年至2019年，澄江市游客接待量年均增幅14%以上，旅游总收入年均增幅30%以上。今年黄金周，澄江市共接待游客40.88万人次，实现旅游收入2.9亿元，分别同比增长104.49%和112.63%。

澄江化石地自然博物馆

这张亮丽成绩单的背后，是玉溪市严格按照“保护第一、治理为要、科学规划、绿色发展”思路，全面推进抚仙湖保护治理的突出成效。

以保护来说，“十三五”以来，以保卫抚仙湖雷霆行动为抓手，投入生态保护治理资金300余亿元，重点实施了八个一次性治理工程，有效治理了抚仙湖流域污染。

以观光来说，严把旅行社组团关，禁止旅行社及导游组织团队到抚仙湖周边进行不符合环保要求的旅游活动，加强导游、景区讲解员生态环境保护知识培训和游客文明旅游宣传教育，缓解抚仙湖的生态压力。

以开发来说，大力发展高原特色生态休闲观光农业，推动工业转型升级；严格抚仙湖流域文化旅游项目开发的环境准入，着力提升项目质量，将生物生态保护、垃圾污水无害化处理以及保障项目地周边群众当前和长远利益等措施作为项目准入和建设、运营监管的重要内容。

大理

以案为鉴，用严格监管撬动市场

假日期间，大理白族自治州共接待海内外旅游者173.88万人次，旅游业总收入29.7亿元，接近去年同期水平，游客出行呈现出自驾游持续升温、散客化趋势明显。假日期间，随着杨丽萍大剧院揭幕、《阿鹏找金花》的开演、大理舞蹈季成功举办，“文旅+体育+康养”融合发展的探索效益明显，新业态旅游产品给游客带来新体验。

假日经济复苏、消费增长的同时，也倒逼市场秩序更加规范、严格。游客口碑形成的“多米诺骨牌”效应不可小觑。

53.4分钟，这是大理办理旅游投诉的平均时长。节日期间，全州分批次组织2000多名旅游从业人员开展业务培训，将“30天无理由退换货”、疫情防控、安全生产、文明旅游等纳入培训内容。共出动检查人员1712人次、共巡查经营单位953家，强化值班值守工作，确保投诉平台和值班电话24小时畅通，及时受理游客投诉和咨询，确保投诉事件、突发事件在第一时间得到妥善处置。1日至8日共受理全国12301旅游投诉6件，“一部手机游云南”投诉164件，均全部办结。

大理古城民族特色活动

黄金周期间，一则网上热搜流传的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频，给大理假日旅游监管带来深刻的警示。事发后，大理州委、州政府高度重视，州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。

大理白族自治州副州长李泽鹏表示，要以此案例为鉴，促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点，向服务要效益。

接下来，大理将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。加大联合执法力度，对给旅游形象抹黑的害群之马，发现一家、联合惩治一家。坚持重拳打击，形成强有力的联合惩戒机制，坚决维护旅游革命成果。持续深入推进诚信体系建设提升服务品质。聚焦文明旅游新风尚，在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动”，强化涉旅从业人员服务意识提升。坚持“严”字当头重拳整治，把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准，持续擦亮云南旅游的“金字招牌”。

丽江

智慧旅游，转型升级带来新成效

“双节假期是对丽江旅游转型升级成效的一次重大检验，也是常态化疫情防控下对丽江旅游的一次大考。”丽江市委常委、常务副市长木崇根直言，丽江市的假日工作准备充分、措施有力，成效超出预期。

在严格执行景区旅游接待上限不超过最大承载量的75%的前提下，丽江共接待游客127.69万人次，恢复到去年同期的80%以上；旅游收入15.88亿元，恢复到去年同期的88%。

丽江骑行活动

节前，价值500万元的46150张消费券在短短3分钟之内被游客申领一空；对3.8万名涉旅行业重点人员进行了核酸检测；预备应急隔离酒店63家近6000个房间。

节中，玉龙雪山景区“花好月圆最美家乡味”直播活动吸引近10万人次互动参与；东巴谷汽车旅游营地木屋、帐篷别墅和移动式房车入住率均达100.00％，拖挂式房车入住率89.09％，创下黄金周出租率新高。

节后，疫情防控零感染、安全生产零事故，旅游人次和旅游收入恢复率高于全国平均水平。这背后，折射出旅游消费市场多点开花，消费形态加速向品质化、多样化、个性化发展，消费升级趋势明显。

智慧手段在支撑保障强劲的消费回暖流中，起到了重要的支撑作用。木崇根介绍，近年来，丽江抢抓“一部手机游云南”建设重大机遇，以丽江古城数字小镇建设为核心，打造综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，综合运用5G技术、物联网、云计算、人工智能、大数据等新兴技术，基本实现了“一机在手，说走就走，全程无忧”、“游客旅游自由自在、政府服务无处不在”的目标。

节日期间，丽江古城景区开通“一部手机游云南”景区预约通道，实时监测人流量，实行分级预警，在32个出入口设置人脸识别门禁，一次性完成游客的预约、扫码、测温、提醒佩戴口罩等入园步骤，同时实名登记游客信息，实现团队游客和入住古城游客预约全覆盖。景区内，利用游客流量大数据统计应用分析平台和450路高清视频监控，实时监测丽江古城景区各街巷的实时状况，并调度志愿者、疏导员进行分流。比如：瞬时流量达4万人，启动三级预警，通过广播系统告知游客不聚集逗留，应急人员到位维护现场秩序，做好疏散准备；达5万人启动二级预警，工作人员干预游客聚集，拥堵路段实行单向通行；达6万人启动一级预警，管控门禁，劝返游客，交警等部门同时响应，疏导周边交通，引导游客错峰游览。